Condiciones

Todo lo que hay que saber antes de pagar.

Sin letra menuda y sin remisiones. Si algo aquí no se entiende, escríbanos antes de matricularse.

Precio y formas de pago

Qué paga y cómo.

El precio publicado: El precio publicado es el que se paga. No hay descuentos por pronto pago ni por volumen: una rebaja general le diría al mercado que el precio anterior era mentira. Todos los precios se expresan en pesos colombianos con IVA del 19% incluido.
Becas: Puede ser parcial o total. El porcentaje lo define el comité según la situación que usted documente y los cupos disponibles en esa cohorte. Los cupos con beca son limitados en cada cohorte y se asignan entre quienes cumplen. Cumplir no garantiza el cupo: si la cohorte ya los agotó, la solicitud pasa a la siguiente edición. Solicitar beca.
Si estudió en el Instituto: Después de quedar inscrito, no antes. La matrícula se hace normal y el reconocimiento se solicita desde el mismo correo de confirmación. Escríbanos a hola@hiki.es desde el mismo correo con el que se matriculó, diciendo que es egresado del Instituto y qué estudió. Nosotros verificamos con ellos y le avisamos el resultado.

Con qué puede pagar

Cómo pagar

Dos formas de pagar.
Las dos aseguran su cupo.

Con la llave, desde su banco

Llega al instante, funciona desde cualquier banco o billetera y a usted no le cuesta nada.

Llave Bancolombia Negocios @xiruela

Código QR de la llave @xiruela — Escanee el código con la app de su banco y pague con la llave.

Escanee el código con la app de su banco y pague con la llave.

Al pagar con la llave, el nombre que le va a aparecer es Xiruela.

¿Prefiere la cuenta de ahorros?

Banco: Bancolombia
Cuenta de ahorros: 81200006282
A nombre de: LEX LEARNING EXPERIENCE S.A.S.
NIT: 901.592.613-2

Con tarjeta o PSE

Queda matriculado en el momento, sin mandar nada. Con tarjeta de crédito puede diferir hasta 36 cuotas.

Y también QR interoperable y efectivo en corresponsal Bancolombia.

Ir a pagar →

El pago lo procesa Wompi, la pasarela de Bancolombia. Los datos de su tarjeta se digitan allí y no pasan por este portal.

¿Prefiere hacerlo en persona?

En la sede del Instituto de Educación de la Cruz Roja Colombiana, Seccional Valle, en Cali, un ejecutivo lo acompaña a pagar por cualquiera de las dos formas, desde su celular o con su tarjeta, y le ayuda a enviar el soporte.

Política de cero efectivo. En la sede nadie recibe dinero: los ejecutivos del Instituto no están autorizados para recibirlo. Todo pago entra directo a los canales de recaudo autorizados: la llave, la cuenta o la pasarela.

Coordinar el acompañamiento por WhatsApp

Si paga con la llave o por la cuenta, son tres pasos:

1 Pague el valor de la matrícula A la llave @xiruela desde su banco o billetera.
2 Mándenos el soporte Con su nombre completo y su número de documento. Enviar el soporte por WhatsApp o a hola@hiki.es
3 Le confirmamos el cupo Por escrito, el mismo día hábil. Ahí queda tomado.

El cupo queda tomado cuando recibimos el soporte, no cuando sale la transferencia. Mientras no llegue, la matrícula sigue abierta para otra persona.

La factura electrónica sale a nombre del documento que nos indique, así que revísela antes de enviarla.

Hasta 36 cuotas con tarjeta de crédito. Usted elige a cuántas en el paso del banco.

Tarjeta de créditoHasta 36 cuotasUsted elige a cuántas cuotas en el paso del banco. Visa, Mastercard, American Express y Diners.
Tarjeta débitoPago inmediatoEl cobro sale de su cuenta al instante y el cupo queda confirmado.
PSEDesde su bancoDébito de su cuenta de ahorros o corriente, en cualquier banco del país.
NequiDesde el celularSe aprueba en la aplicación, sin salir del teléfono.
Transferencia BancolombiaCuenta BancolombiaDesde su cuenta de ahorros o corriente.
QR interoperableEscanear y listoSe escanea con la aplicación de su banco.
Efectivo en corresponsalSin tarjetaSe paga en un punto físico de Bancolombia. El cupo se confirma cuando el banco reporta.

El pago lo procesa Wompi, la pasarela de Bancolombia. Los datos de su tarjeta se digitan allí y no pasan por este portal ni quedan guardados aquí.

Apertura de la cohorte

Cuándo abre, y qué pasa si no.

Cierre de inscripciones: Cinco días calendario antes de la fecha de inicio. Es el corte con el que se decide si la cohorte abre.
Mínimo para abrir: Cada cohorte tiene un mínimo de matrículas y no se abre por debajo de él.
Si no abre: Si la cohorte no alcanza el mínimo para abrir, usted elige: el Crédito Xiruela con el 10 % adicional sobre lo pagado, con cupo asegurado y precio congelado en la siguiente edición, o la devolución del 100 % en dinero; la ordenamos dentro de los cinco días hábiles siguientes al corte y su banco la refleja según sus propios tiempos.
Si cambiamos la fecha: Si Xiruela cambia la fecha de inicio, usted elige entre trasladarse sin costo, el Crédito Xiruela con el 10 % adicional sobre lo pagado y la devolución completa en dinero.

Retracto y devoluciones

Cómo se echa para atrás.

Plazo de retracto: Cinco días hábiles contados desde la celebración del contrato, que en esta compra coincide con el momento del pago. Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, para ventas a distancia.
Cómo se ejerce: Escribiendo a hola@hiki.es desde el correo con el que se matriculó, por WhatsApp al 300 204 0487 o por Telegram en t.me/Xiruela_Bot. Lo atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia; si escribe fuera de ese horario, su solicitud queda registrada igual y la resolvemos el siguiente día hábil. No hay que dar motivo.
Devolución: El valor pagado se devuelve completo dentro de los treinta días calendario siguientes, por el mismo medio de pago. Ordenamos la devolución dentro de los cinco días hábiles siguientes a su solicitud; el resto del plazo es el que puede tardar su banco en reflejarla.
Cuándo no aplica: El retracto no aplica si el programa ya inició y la persona asistió a alguna sesión, porque el servicio empezó a prestarse.
Y si prefiere quedarse: Dentro de los cinco días hábiles la devolución es en dinero y completa, sin condiciones, y es lo único que aplica aunque la cohorte ya haya iniciado, mientras usted no haya asistido a ninguna sesión. Si prefiere quedarse con nosotros en vez de pedir el dinero, puede tomar el Crédito Xiruela con el 10 % adicional; es su decisión y nunca una condición.
Una vez iniciado: Iniciada la cohorte no hay devolución del valor pagado, porque el cupo se reservó y el servicio se está prestando, salvo que usted siga dentro de sus cinco días hábiles de retracto y no haya asistido a ninguna sesión: en ese caso el retracto manda y la devolución es completa. Sí se puede solicitar traslado a una edición posterior por una sola vez, con causa justificada y hasta antes de la mitad del programa.
Cupo con beca: Un cupo con beca que se abandona sin causa, pasado el retracto, no genera Crédito Xiruela por la parte que cubrió la beca: esa parte no la pagó usted. Lo que usted sí pagó de su bolsillo sigue las mismas reglas de esta página, incluido su retracto de cinco días hábiles.
Mínimo para abrir: Cada cohorte necesita un número mínimo de personas para abrir. Si al cierre de inscripciones no se alcanza, se lo avisamos ese mismo día y usted elige.
Si el grupo no abre: Si la cohorte no alcanza el mínimo para abrir, usted elige: el Crédito Xiruela con el 10 % adicional sobre lo pagado, con cupo asegurado y precio congelado en la siguiente edición, o la devolución del 100 % en dinero; la ordenamos dentro de los cinco días hábiles siguientes al corte y su banco la refleja según sus propios tiempos.
Si cambia la fecha: Si Xiruela cambia la fecha de inicio, usted elige entre trasladarse sin costo, el Crédito Xiruela con el 10 % adicional sobre lo pagado y la devolución completa en dinero.
Si usted cancela: Pasados los cinco días hábiles de retracto y antes de que inicie la cohorte: en la modalidad estándar, Crédito Xiruela por el 100 % de lo pagado; en la modalidad con devolución garantizada, devolución del 100 % en dinero hasta las 5:00 p. m., hora de Colombia, del día anterior al inicio, o el Crédito Xiruela con el 10 % adicional si prefiere quedarse.

Crédito Xiruela

Su pago siempre tiene un destino.

Qué es: El Crédito Xiruela es un crédito a su nombre en Xiruela, que queda disponible el mismo día en que usted lo acepta y se puede usar cuando quiera dentro de su vigencia.
Dónde se usa: En cualquier producto de conocimiento de Xiruela o de HIKI que esté publicado y con cupo disponible, y en el que la persona cumpla los requisitos de ingreso publicados en la ficha de ese producto. No se aplican requisitos distintos de los publicados.
Se reparte: Se puede usar en un solo producto o repartir entre varios, hasta agotarlo.
Se transfiere: Una vez, a una persona que el titular nombre por escrito. Esa persona confirma sus datos y autoriza su tratamiento desde su propio correo, igual que quien estudia.
Lo que trae: Cupo asegurado y precio congelado en la siguiente edición del programa que había tomado, y entrada libre a las charlas gratuitas mientras el crédito esté vigente.
Si usted cancela: Si usted cancela voluntariamente, la vigencia es de doce meses desde su emisión. Le recordamos la vigencia a los seis, tres y un mes. Vencido el plazo sin usarse, el crédito se extingue y no se cambia por dinero.
Si el grupo no abre: Si el grupo no abre, la vigencia es de veinticuatro meses desde su emisión. Si en cualquier momento prefiere el dinero, le devolvemos el valor que pagó (sin el 10 % adicional, que es un incentivo para usar el crédito, no un derecho en dinero): ordenamos la devolución dentro de los cinco días hábiles siguientes y su banco la refleja según sus propios tiempos. Si vence sin usarse, también le devolvemos el valor que pagó (sin el 10 % adicional, que es un incentivo para usarlo, no un derecho en dinero): en este caso fuimos nosotros quienes no abrimos el grupo, así que el pago siempre vuelve a usted.
Si no hay dónde usarlo: Si durante la vigencia Xiruela y HIKI no ofrecen ningún producto en el que usted pueda usar el crédito, le devolvemos el valor que pagó (sin el 10 % adicional cuando lo hubo, por la misma razón: es un incentivo para usarlo, no un derecho en dinero).
Cómo se acepta: Con un enlace firmado a su nombre, una casilla sin premarcar y un botón. Queda constancia de la fecha, la hora y la versión del acuerdo. Cuando el dinero es una opción (retracto, grupo que no abre, cambio de fecha, o si pagó la modalidad con devolución garantizada), la devolución en dinero está siempre a un clic en la misma página: el Crédito Xiruela nunca se entrega por silencio.
Cómo se pide: Para cancelar, retractarse o usar el crédito: escríbanos a hola@hiki.es desde el correo con el que se matriculó, o por WhatsApp al 300 204 0487 y por Telegram en t.me/Xiruela_Bot. Lo atendemos de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., hora de Colombia; fuera de ese horario su solicitud queda registrada igual. No hay que dar motivo.
Cupo con beca: Un cupo con beca que se abandona sin causa, pasado el retracto, no genera Crédito Xiruela por la parte que cubrió la beca: esa parte no la pagó usted. Lo que usted sí pagó de su bolsillo sigue las mismas reglas de esta página, incluido su retracto de cinco días hábiles.

Cómo se obtiene la constancia

Se pide asistir.
No se califica.

La constancia se emite por participar, y la condición es la misma en todos los formatos: asistir. No hay calificación, ni en los cursos cortos ni en los diplomados. Lo que crece con la duración no es la exigencia evaluativa, es el acompañamiento.

En todos los programas, sin excepción

Asistir al 80% de las sesiones en vivo. El trabajo se hace durante la sesión, con el profesor delante, y lo que produce se lo lleva usted.

Lo que cambia con la duración

El acompañamiento, no la exigencia. En seminarios y diplomados hay más sesiones en vivo, y el profesor alcanza a resolver más casos de la sala.

Su cohorte queda

El grupo tiene su espacio en el campus durante el programa y doce meses más.

Inasistencia justificada: La inasistencia por incapacidad médica o calamidad doméstica, acreditada dentro de los tres días hábiles siguientes, no cuenta contra el mínimo y da derecho a traslado a la siguiente edición.
Si no alcanza el mínimo: Quien no llega al 80% de asistencia no recibe constancia, y puede repetir el programa completo en una edición posterior con el 50% del valor, por una sola vez.
Acceso al material: Doce meses desde el cierre de la cohorte. Durante ese tiempo puede volver sobre el material y sobre el espacio de su cohorte en el campus.
Si su asistencia quedó mal: Si considera que su asistencia quedó mal registrada, lo puede reclamar dentro de los cinco días hábiles siguientes al cierre del programa, escribiendo a hola@hiki.es. Lo revisa Coordinación Académica contra las listas de cada sesión.

La comunidad

Se aprende acompañado.

Lo que sostiene el aprendizaje después de la sesión son dos cosas: el profesor y los demás. Por eso cada cohorte tiene su propio espacio y todas comparten uno.

Su cohorte: Cada cohorte tiene su espacio en el campus mientras dura el programa y por doce meses más. Ahí quedan el material, las preguntas que surgieron y lo que cada quien fue produciendo, para consultarlo y para responderle a otro.
El espacio común: Además hay un espacio común a todas las cohortes, abierto a quien haya cursado cualquier programa. Es donde una pregunta encuentra a alguien que ya pasó por ahí.
Quién modera: Coordinación Académica modera. No es un chat abierto: lo que se resuelve queda escrito y consultable, para que la respuesta sirva más de una vez.

La constancia

Qué recibe y cuándo.

Tipo: Digital. Se puede solicitar copia impresa con el trámite del Instituto.
Quién la emite: Instituto de Educación de la Cruz Roja Colombiana Seccional Valle del Cauca y HIKI (LEX Learning Experience S.A.S.), de manera conjunta.
Plazo de emisión: Dentro de los quince días hábiles siguientes al cierre de la cohorte, una vez verificada la asistencia.
A quién se emite: La misma en todos los formatos: 80% de asistencia a las sesiones en vivo. No hay calificación.
Qué NO es: No es un título ni un certificado de aptitud ocupacional. Es la constancia de asistencia de un programa de educación informal, y dice qué cursó y cuántas horas.

Sus datos

Qué hacemos con su información.

Responsable: LEX Learning Experience S.A.S. (HIKI), NIT 901.592.613-2, Cali, Colombia.
Para qué los usamos: Gestionar la matrícula, prestar el servicio educativo, emitir la constancia, facturar, y comunicar información sobre programas de Xiruela.
Sus derechos: Conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos, y revocar la autorización, escribiendo a hola@hiki.es. La política completa está publicada en xiruela.co/politica-de-datos/.
Fundamento: Ley 1581 de 2012 y Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015.

Política de tratamiento de datos personales →

Si algo sale mal

A dónde escribir.

A hola@hiki.es, desde el correo con el que se matriculó. Respondemos dentro de los tres días hábiles siguientes, y toda petición queda registrada con su fecha.

Estas condiciones se rigen por la Ley 1480 de 2011, el Decreto 1074 de 2015 y la Ley 1581 de 2012. Aplican a toda matrícula tomada a través de xiruela.co.